سئو
13 تکنیک قدرتمند برای دریافت بازخورد کاربران در فروشگاه اینترنتی
- ✅
نظرسنجیهای پس از خرید:
پس از هر خرید، یک ایمیل نظرسنجی برای مشتری ارسال کنید و از او در مورد تجربهاش بپرسید. سوالات باید کوتاه و هدفمند باشند. - ✅
فرمهای بازخورد در صفحات محصول:
در صفحات محصول، فرمهای بازخورد قرار دهید تا مشتریان بتوانند نظرات خود را در مورد ویژگیها، قیمت و کیفیت محصول بیان کنند. - ✅
چت آنلاین:
یک سیستم چت آنلاین در وبسایت خود راهاندازی کنید تا مشتریان بتوانند به سرعت سوالات خود را بپرسند و بازخورد خود را ارائه دهند. - ✅
ایمیل مارکتینگ:
در کمپینهای ایمیل مارکتینگ، از مشتریان بخواهید که در نظرسنجیها شرکت کنند یا نظرات خود را به شما ایمیل کنند. - ✅
شبکههای اجتماعی:
از شبکههای اجتماعی برای پرسیدن سوالات، برگزاری نظرسنجیها و جمعآوری بازخورد از مشتریان استفاده کنید. - ✅
پادکست یا ویدیوهای آموزشی:
تولید محتوای آموزشی و مرتبط با محصولات و دعوت از کاربران برای به اشتراک گذاری تجربیات. - ✅
سیستم امتیازدهی (Rating):
امکان امتیازدهی به محصولات و خدمات را فراهم کنید تا مشتریان بتوانند به راحتی رضایت یا نارضایتی خود را نشان دهند. - ✅
سیستم بررسی و نظردهی (Review):
مشتریان را تشویق کنید تا برای محصولات و خدمات شما نظر بنویسند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند. - ✅
گروههای متمرکز (Focus Groups):
گروههای کوچکی از مشتریان را گرد هم آورید و در مورد محصولات و خدمات خود با آنها بحث و تبادل نظر کنید. - ✅
آزمون A/B:
با بهرهگیری از آزمون A/B، نسخههای مختلف وبسایت خود را آزمایش کنید و ببینید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد. - ✅
نرمافزارهای ضبط جلسات کاربر (Session Recording):
از نرمافزارهای ضبط جلسات کاربر استفاده کنید تا رفتار کاربران در وبسایت خود را مشاهده کنید و نقاط ضعف را شناسایی کنید. - ✅
نظرسنجیهای درون برنامهای (In-app Surveys):
اگر یک اپلیکیشن موبایل برای فروشگاه خود دارید، نظرسنجیهای درون برنامهای را برای جمعآوری بازخورد از کاربران اپلیکیشن استفاده کنید. - ✅
مسابقات و قرعهکشیها:
مسابقات و قرعهکشیهایی برگزار کنید که شرکت در آنها منوط به ارائه بازخورد باشد.
پاسخگویی به نظرات مشتریان و قدردانی از آنها، نشان میدهد که شما به نظرات آنها اهمیت میدهید و به دنبال ارائه بهترین تجربه کاربری هستید.
با به کارگیری این تکنیکها، میتوانید یک سیستم قدرتمند برای دریافت و مدیریت بازخورد کاربران در فروشگاه اینترنتی خود ایجاد کنید.
